云鼎科技从改善群众信访体验入手 通过热心、耐心和诚心的“暖心”服务,让信访群众顺心、安心,努力打造信访接待满意“窗口”。
热心接待信访人。坚持带着对群众的深厚感情做好来访接待工作,接待群众热心真诚, 言行举止规范, 做到受理、咨询一样认真,生人、熟人一样热情,干部、群众一样尊重,来早、来晚一样接待,进门有问候,走时有关爱,用热心换真心,用热情换真情,让来访群众感受到“家”的温暖。
耐心解疑释惑。主动增强宗旨意识,耐心细致地听取群众诉求,开诚布公、敞开心扉,让来访群众获得“认同感”。 坚持与来访群众面对面交流,细致询问遇到的困难,仔细查看相关材料,认真了解事情来龙去脉,对能现场解决的问题现场予以答复。对群众一时不理解的问题耐心细致做好解疑释惑和情绪疏导工作,会同公司法务等职能部门联合接访,着力讲透政策、说清道理、理顺情绪、指准路径,坚决不让群众带着希望来、带着怨气走。
诚心解决问题。坚持有解思维,千方百计推动解决群众的操心事、烦心事、揪心事,做到应办尽办、应解尽解。加强涉事单位、地方部门和集公司职能部门的联动,优化工作流程、压实化解责任、缩短化解时限,推进群众反映事项快办、快结。严格领导人员公开接访、带案下访、包案督访,促进了一些疑难复杂问题的有效解决。