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云鼎科技股份有限公司是山东能源集团旗下专注于信息技术服务和工业智能化应用的A股主板上市公司,致力于为矿山、电力、化工、新能源等行业提供数字化解决方案,是煤炭行业信息技术细分领域头部企业、山东省首批网络安全重点企业。 公司拥有员工1200余名,技术人员占比75%,本科及以上学历占比83%。旗下拥有三家控股子公司,北斗天地股份有限公司(“北斗天地”)、山东能源数字科技有限公司(“山能数科”)、天津德通电气有限公司(“德通电气”)。拥有30余项发明专利,320余项软件著作权,联合发布全球首个商用于能源行业的AI大模型,自主研发全球首套高可靠5G专网系统及系列产品,5G智慧矿山应用获2022世界5G大会企业组一等奖,入选“全国健康企业建设特色案例”,多个项目经中国安全生产协会鉴定为国际领先水平。
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数字化运维平台
基于云计算、云原生、AI 算法等前沿技术,集成智能客服、工单管理、积分兑换与转赠、知识库等多个功能,服务大型集团企业的一体化智能运维管理平台。
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产品概述
数字化运维平台
数字化运维平台是一款集成了在线客服、工单管理、积分兑换与转赠以及知识库等多重功能的综合性软件平台。它旨在通过高效的运维管理和优质的服务体验,满足企业在运维过程中的各种需求。平台通过实时监测、快速响应和智能分析,助力企业提升运维效率,优化客户体验。
应用效果
显著提高运维效率,降低运维成本
提升客户满意度和忠诚度,通过优质的客户服务体验增强品牌影响力
优化企业内部运维流程,实现标准化和自动化管理
通过数据分析功能,助力企业做出更科学的决策
产品功能架构图
产品特点
一站式服务体验
平台提供无缝的服务流程,从问题反馈,到响应解决,再以积分奖励回馈用户,打造一站式流程闭环。
智能化工单处理
通过智能派单算法,快速分配、处理和跟踪运维工单,确保用户问题得到及时、准确、高效的处理。
消息推送与反馈
平台能够实时推送运维问题的相关信息,让客户和运维团队随时掌握问题处理进度,形成高效的反馈机制。
海量知识库赋能
内置详尽的运维知识库,提供问题解决方案的快速检索和定位功能,助力运维人员高效解决问题。
技术规格
适配国产操作系统和浏览器,确保广泛的兼容性
采用先进的云计算和大数据技术,实现高性能的数据处理和存储
提供API接口,方便与其他系统进行集成和扩展
严格的安全措施,包括数据加密、用户身份验证等,确保平台的安全性
典型案例
山东能源集团数字化运维平台
山东能源集团通过引入数字化运维平台,实现了企业运维管理的全面升级。通过数字化运维平台,将原本分散的运维任务集中管理,实现了运维流程的标准化和自动化,提高了运维效率,降低了运维成本,提升了客户满意度。
服务单位
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服务人次
49
万人次
客户好评
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